1月31日凌晨，世界衛(wèi)生組織宣布將新型冠狀病毒疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，此時(shí)旅游控股公司已取消了近6900人的國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)、4200余人的出境團(tuán)隊(duì)、取消了大型活動(dòng)會(huì)議7500余人，但仍有860多名游客在境外旅行途中尚未回國(guó)。在國(guó)外航空公司可能或已經(jīng)開(kāi)始取消有關(guān)航班、當(dāng)?shù)鼐频瓴惋嫊?huì)拒絕接待、大巴司機(jī)會(huì)拒絕服務(wù)的情況下，一場(chǎng)克服時(shí)差、夜以繼日與時(shí)間“賽跑”的“戰(zhàn)役”悄悄打響。

1月22日出發(fā)的澳大利亞新西蘭15日?qǐng)F(tuán)，原定行程是2月5日搭乘澳大利亞航空公司航班從新西蘭經(jīng)澳大利亞轉(zhuǎn)機(jī)后返回上海。2月1日，出境中心大洋洲部第一時(shí)間獲悉了澳大利亞總理宣布拒絕中國(guó)護(hù)照持有者入境的信息，立即聯(lián)系澳大利亞航空公司和地接，根據(jù)對(duì)方提供的信息判斷按原定行程非常可能面臨客人滯留澳大利亞無(wú)法返滬的風(fēng)險(xiǎn)。本著對(duì)公司和客人負(fù)責(zé)的態(tài)度，大洋洲部即刻制定降低風(fēng)險(xiǎn)的緊急方案，按照中心領(lǐng)導(dǎo)指示優(yōu)先考慮國(guó)內(nèi)航空公司、由新西蘭直飛上海的航班作為替代，積極聯(lián)系航司和地接各方。

短短數(shù)小時(shí)，大洋洲部和澳航談妥了回程國(guó)際段機(jī)票的退票方案，隨后即刻預(yù)定了東方航空奧克蘭直飛上海的散客票。凌晨時(shí)分，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)叫醒了全體客人召開(kāi)緊急會(huì)議，告知可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，得到全體客人的理解并書(shū)面同意變更，大洋洲部馬上通知立即開(kāi)票。同時(shí)，要求地接方立即退定原定行程的最后一晚酒店，申請(qǐng)退款，努力減少客人損失。

一步步沉著冷靜的操作，指揮明確且果斷，均在數(shù)小時(shí)內(nèi)完成，不僅沒(méi)有給客人和公司帶來(lái)任何直接經(jīng)濟(jì)損失，還將可能發(fā)生滯留境外的風(fēng)險(xiǎn)降低為零。等2月2日市場(chǎng)上反應(yīng)過(guò)來(lái)要搶機(jī)票的時(shí)候，同樣直飛的東航機(jī)票價(jià)格已上漲至2月1日的3倍。這一切均歸于公司和中心事先制定了妥善的應(yīng)急預(yù)案計(jì)劃，客人在獲悉此事情經(jīng)過(guò)后均夸獎(jiǎng)錦江旅游辦事放心、有專(zhuān)業(yè)水平。

與澳大利亞新西蘭團(tuán)不同，1月25日大年初一出發(fā)的以色列約旦團(tuán)則是在與“過(guò)境時(shí)間”搶“窗口期”。出境中心中東非部在1月31日獲悉以色列對(duì)持中國(guó)護(hù)照從陸路關(guān)口由約旦至以色列的游客禁止通行，當(dāng)日已有其它旅游社的客人在關(guān)口被遣返并滯留約旦，而我們的團(tuán)隊(duì)原行程是定于2月2日通過(guò)此關(guān)口從約旦前往以色列，并于2月5日回國(guó)。

緊急情況下，出境中心分管總經(jīng)理坐鎮(zhèn)指揮，中東非部本著客人利益優(yōu)先和維護(hù)公司品牌的原則考慮，攻堅(jiān)克難，積極地不斷和以色列、約旦兩地的地接及航空公司溝通聯(lián)系。2月1日中東非部獲悉只有持有確認(rèn)返程中國(guó)機(jī)票的客人才能通關(guān)入境以色列，并需確保在六小時(shí)內(nèi)離境。此時(shí)距團(tuán)隊(duì)客人完成預(yù)定行程還有4天，通過(guò)前方領(lǐng)隊(duì)與后方操作的協(xié)同配合，做通做細(xì)游客的思想工作，最終確定了立即提前結(jié)束行程回國(guó)、并采用海航航班以色列返程回國(guó)的方案。中東非部堅(jiān)持不懈和海航溝通，團(tuán)隊(duì)最終改簽成功，2月2日當(dāng)?shù)胤党?，并?月3日經(jīng)北京轉(zhuǎn)機(jī)返回上海。期間，由于改簽后海航的航班落地是在首都機(jī)場(chǎng)，而海航提供北京回上海的銜接航班只能從大興機(jī)場(chǎng)出發(fā)，為了避免客人在首都和大興兩個(gè)機(jī)場(chǎng)間的奔波以及在疫情期間可能產(chǎn)生的諸多不可控風(fēng)險(xiǎn)，中東非部又以游客人身健康安全優(yōu)先為原則，決定為客人直接購(gòu)買(mǎi)由首都機(jī)場(chǎng)直接返回上海的機(jī)票。最終團(tuán)隊(duì)已于2月3日中午抵達(dá)上海。

事實(shí)上，錦江旅游許多干部員工在這個(gè)特殊的春節(jié)假期里，都沒(méi)有休息過(guò)。不管是靠前指揮的公司、中心管理層，還是銷(xiāo)售、操作，亦或是一線的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)，都在為了疫情的防控、人民的生命健康安全和國(guó)家、集體的利益，在各自崗位上盡己所能，守土有責(zé)，守土盡責(zé)。從1月31日到2月3日，短短4天，出境中心干部員工與各方協(xié)作、共同努力，爭(zhēng)分奪秒，與時(shí)間“賽跑”，共29批405人因原回程航班被取消的出境團(tuán)隊(duì)，均已妥善落實(shí)了變更安排和回程機(jī)票，讓405顆熱切盼望盡快回到中國(guó)的心安然落地，這些都是旅游控股干部員工以實(shí)際行動(dòng)踐行中央、市委、市政府和集團(tuán)黨委指示精神，發(fā)揮大局意識(shí)、齊心協(xié)力、共渡難關(guān)的成果。

（圖為：變更行程后順利返回到上海的出境團(tuán)隊(duì)）