姚景雪同志是錦江WeHotel客服部的一名基層黨員。自疫情發(fā)生以來(lái)，她按照公司的工作部署，帶領(lǐng)客服人員24小時(shí)不間斷地堅(jiān)守在客服崗位的第一線。

1月23日晚上，她接到一位客人來(lái)電，稱其因一些情況忘記取消錦江酒店App上的酒店訂單，希望客服能夠給予幫助。姚景雪一邊安撫客人焦慮的心情，一邊即時(shí)與酒店核實(shí)情況，幫助客人完成系統(tǒng)訂單取消，全額退款到客人賬號(hào)。整個(gè)流程在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，給予了客人一個(gè)滿意的答復(fù)。類似的疑難案例，在疫情防控期間，幾乎是成倍的增加，但每一個(gè)疑難案例都得到了及時(shí)、妥善的處理。

疫情期間，姚景雪同志積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用，盡己所能、廢寢忘食，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，面對(duì)海量工作所帶來(lái)的壓力，姚景雪表示：“雖然不能像醫(yī)護(hù)人員那樣，奮戰(zhàn)在疫情第一線，但我們要做好自己的本職工作，在客服的第一線，為每一位客人提供暖心服務(wù)，回答好每一個(gè)疑問(wèn)、處理好每一條退單、守護(hù)好每一次出行。”在短短的一周時(shí)間里，錦江WeHotel客服人員的工作量同比2019年春節(jié)增加了逾5倍不止，但客戶滿意度依然是百分之百。

圖為：姚景雪同志處理客人求助

作者：錦江WeHotel