對于旅游控股公司國內(nèi)游中心來說，春節(jié)是2020年第一個出行旺季，中心從2019年國慶節(jié)后便開始做市場需求調(diào)研，策劃設(shè)計產(chǎn)品，制作春節(jié)產(chǎn)品手冊，并在10月底將所有春節(jié)產(chǎn)品宣傳物料分發(fā)到各門市及各銷售渠道，開售春節(jié)旅游產(chǎn)品。基于今年產(chǎn)品策劃和準(zhǔn)備充分，銷售周期也較往年提前展開，通過各方努力，春節(jié)長假期間國內(nèi)游近6000名客人出行，較2019年增長了12%。尤其是除夕年夜飯更是熱門產(chǎn)品之一，今年共收客2800余人，為鼠年取得了開門紅。

但是，一場來勢洶涌、席卷全國各地的疫情，把原本祥和喜慶的春節(jié)籠罩上了一層陰霾烏云。由于疫情的迅速蔓延，1月22日起，國內(nèi)游中心接連收到了游客的各項退團申請，連著兩天，國內(nèi)中心辦公室燈火通明到晚上十一二點，從中心領(lǐng)導(dǎo)到各部門員工，加班加點處理相關(guān)退團事宜，同時還要為1月24日年夜飯巴士團隊發(fā)車做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。除夕當(dāng)天，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各中心關(guān)心支持下，發(fā)車工作順利完成。

1月24日當(dāng)天，文旅部下發(fā)緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”產(chǎn)品，這意味著，國內(nèi)游中心所有團隊和“機票+酒店”旅游產(chǎn)品將全面暫停銷售和服務(wù)，原本正值旺季的春節(jié)旅游市場，開始面臨大量的咨詢及退訂工作。雖然中心的員工心情五味雜陳，但在疫情防控工作的關(guān)鍵時期，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家積極響應(yīng)國家號召，服從大局，有條不紊的開展各項退團工作，期間，還要對除夕已經(jīng)發(fā)團的團隊保持密切聯(lián)系，關(guān)心好游客在途的健康狀況，確保出去的客人都能平安順利歸來。組團部、自由行部、地接部各部門員工，24小時不間斷服務(wù)，許多同事取消了出行計劃，堅守崗位，各項退團工作由于牽涉到機票，酒店，門票、火車票等一系列元素，大部分費用都是春節(jié)前已經(jīng)支付，涉及退款問題，國內(nèi)中心全力和各方資源溝通協(xié)商，盡最大可能保障游客權(quán)益，將損失降到最低。截止1月29日，國內(nèi)中心共計退團人數(shù)4600人。雖然這意味著近三個多月的努力近乎白費，但是中心員工把社會責(zé)任放在第一位，和全國人民一起，攜手并進，團結(jié)一致，共度難關(guān)，共同為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭而努力！

眼前，公司已經(jīng)復(fù)工，中心也抓緊謀劃疫情結(jié)束之后的生產(chǎn)經(jīng)營工作。中心上下把這次危機看成是一次新的契機，已經(jīng)在產(chǎn)品設(shè)計、資源布局方面制定計劃，從供應(yīng)商、產(chǎn)品及游客三方面入手策劃營銷方案，計劃增加疫情結(jié)束后短期休閑游特色游產(chǎn)品供給，釋放需求壓力，為預(yù)期的市場“井噴”做好準(zhǔn)備。還計劃推出“感恩”系列產(chǎn)品方案，針對醫(yī)護人員、民警、社區(qū)一線工作者等相關(guān)人員，推出優(yōu)惠產(chǎn)品，體現(xiàn)社會責(zé)任。國內(nèi)游中心有信心也有能力迎接新的挑戰(zhàn)，努力完成全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。

圖為：有凝聚力的國內(nèi)游中心班組

圖為：國內(nèi)游中心員工加班加點做好游客退團工作