今年以來(lái)，上海賓館黨政班子緊盯全年目標(biāo)任務(wù)，克服轉(zhuǎn)型任務(wù)中出現(xiàn)的退租、退訂等眾多客觀因素，以進(jìn)博會(huì)等重大接待任務(wù)為工作契機(jī)，振奮精神，埋頭苦干，帶領(lǐng)員工，不斷提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，全面提高輿情慧評(píng)。

截至2018年11月底，上海賓館完成全年GOP經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)，超額完成經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的預(yù)期目標(biāo)。為確保全年任務(wù)圓滿完成，賓館不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，主動(dòng)對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找差距，再提高。一是堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)績(jī)效管理工作部署，結(jié)合賓館年初制定的收益管理體系，迎進(jìn)博促發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月進(jìn)博會(huì)期間，賓館連續(xù)刷新了自2008年以來(lái)單月客房營(yíng)收入、單日客房總營(yíng)收、平均房?jī)r(jià)、RevPAR等多項(xiàng)歷史紀(jì)錄，為提前完成全年GOP指標(biāo)提供有力支撐。二是狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升接待質(zhì)量。圍繞進(jìn)博會(huì)接待任務(wù)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍的正面引導(dǎo)，積極開展“儀表儀容、開口、微笑、二次問候、雙手遞物”等基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)，提升接待品質(zhì)。三是強(qiáng)化案例分析，推高網(wǎng)絡(luò)慧評(píng)。賓館通過(guò)晨會(huì)進(jìn)行網(wǎng)評(píng)分析，跟進(jìn)反饋信息，落實(shí)整改措施，確保賓客好評(píng)率的提高。通過(guò)一系列的整改，賓館進(jìn)博期間慧評(píng)分獲89.3分歷史最高紀(jì)錄，有效提升了酒店社會(huì)聲譽(yù)。四是強(qiáng)化接待程序，弘揚(yáng)品牌形象。進(jìn)博會(huì)接待工作是賓館今年的重中之重。為此，賓館黨政班子以“五個(gè)統(tǒng)一”為指導(dǎo)思想，精益求精、全力以赴做好進(jìn)博會(huì)各政府參觀團(tuán)、16家央企的服務(wù)和接待工作，確保了任務(wù)圓滿落地。目前已陸續(xù)收到海南省、新聞出版局等多封表?yè)P(yáng)信。