日前，出租公司舉辦了質(zhì)檢員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特邀市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心許建中、蔡俊祥兩位專家來公司授課。公司各營(yíng)運(yùn)車隊(duì)和聯(lián)營(yíng)體企業(yè)負(fù)責(zé)人及全體質(zhì)檢員參加了培訓(xùn)。公司分管營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)張建明到場(chǎng)并向參加培訓(xùn)的人員提出要求。

　　在當(dāng)天的培訓(xùn)中，特邀前來授課的市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心許建中、蔡俊祥兩位專家，先后向公司參加培訓(xùn)的人員介紹了當(dāng)前出租汽車行業(yè)乘客滿意度的情況，解讀了乘客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的指數(shù)設(shè)計(jì)、權(quán)重、賦值、統(tǒng)計(jì)和測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)管理方法等。同時(shí)，對(duì)公司今年1—8月份乘客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的情況進(jìn)行了分析和講解，尤其對(duì)存在的問題進(jìn)行了仔細(xì)的剖析。兩位專家深入淺出的講解和解讀，尤其對(duì)公司在乘客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)中所存在的問題所作的全面分析和提出的改進(jìn)建議和希望，令參加培訓(xùn)的人員受益匪淺，也為公司在今后切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量、全面提升乘客滿意度的工作指明了方向。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)會(huì)上感謝了市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心兩位專家對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量工作的關(guān)心和指導(dǎo)。他要求參加培訓(xùn)的人員，一要通過此次培訓(xùn)，把了解到的好的管理方法運(yùn)用到工作中，通過邊實(shí)踐邊總結(jié)，切實(shí)把質(zhì)檢工作做好;二要對(duì)兩位專家在分析公司乘客滿意度工作中所指出的問題及薄弱環(huán)節(jié)引起重視，認(rèn)真找出解決問題的方法，積極開展有的放矢的工作，切實(shí)把問題和不足之處解決好。最后，他要求各單位，要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)司機(jī)灌輸服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，并加大督促營(yíng)運(yùn)司機(jī)自覺做好規(guī)范服務(wù)工作的力度，通過扎扎實(shí)實(shí)的工作，為全面提高公司服務(wù)質(zhì)量管理水平，全面提升公司乘客滿意度工作作出新貢獻(xiàn)。