作為一個(gè)在線旅游直銷平臺(tái)，客戶體驗(yàn)顯得尤為重要，而呼叫中心作為客戶關(guān)系管理的直接窗口，發(fā)揮著越來(lái)越重要的使命和作用。一句貼心的提示，一聲溫馨的問(wèn)候，皆可拉近人與人之間的距離。

　　新春伊始，為更精準(zhǔn)把握客戶需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)客戶服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，錦江電商呼叫中心組織員工就如何持續(xù)提升客服品質(zhì)展開(kāi)了廣泛的交流和深入的探討，并從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，針對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)、客戶查詢熱點(diǎn)等內(nèi)容對(duì)現(xiàn)有的話術(shù)腳本進(jìn)行了匯總、整理及全面優(yōu)化，力求用最簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在確保與客戶之間的信息交流順暢之余，快速拉近公司與客戶之間的距離，持續(xù)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以使錦江電商與客戶之間建立更長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展關(guān)系。