日前，中旅國際旅行社妥善應(yīng)對(duì)港口拒停、航線變更等突發(fā)情況，順利完成了8月6日啟程的藍(lán)寶石公主郵輪包船項(xiàng)目。由于受長江“東方之星”客輪翻覆及韓國MERS疫情等因素的影響，今年郵輪旅游業(yè)務(wù)受到較大沖擊，且因“蘇迪羅”臺(tái)風(fēng)影響，此次航行原定的“上海—舟山—沖繩”行程只能臨時(shí)變更。對(duì)此，中旅國際立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。一方面成立臨時(shí)緊急應(yīng)對(duì)小組，及時(shí)與旅游局、港口、船方、地接社、保險(xiǎn)公司等相關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)，提前做好無法正常?？繘_繩港的預(yù)案;另一方面向游客迅速公布調(diào)整方案，根據(jù)游客來源和類型有的放矢地做好解釋安撫工作。在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持將“中旅式服務(wù)”貫穿航程始終：一是領(lǐng)隊(duì)上船后，向所在團(tuán)隊(duì)的游客詢問房間情況并提醒相關(guān)安全注意事項(xiàng)，讓每位游客體會(huì)到賓至如歸的溫馨服務(wù);二是在郵輪六樓中庭區(qū)域設(shè)置了中旅國際服務(wù)臺(tái)，全天候安排領(lǐng)隊(duì)及工作人員值班，耐心解答游客咨詢;三是精心部署，實(shí)現(xiàn)2753名游客分批集合、有序通關(guān)，順利完成岸上游覽活動(dòng)。經(jīng)過中旅國際員工的努力和有效應(yīng)對(duì)，整個(gè)行程中無一例游客投訴，體現(xiàn)了中旅國際作為一家5A級(jí)旅行社和五星級(jí)誠信創(chuàng)建企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。