上海國(guó)旅榮獲首屆靜安區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)2015-9-16
近年來，上海國(guó)旅高度重視質(zhì)量管理工作，著力加強(qiáng)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)這支基層隊(duì)伍的建設(shè)。為進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的后續(xù)監(jiān)管力度，上海國(guó)旅提出了“做上海市服務(wù)質(zhì)量最好的旅行社”這一市場(chǎng)定位，確定了“顧客滿意率持續(xù)提高、顧客投訴率持續(xù)下降、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”的質(zhì)量管理目標(biāo)。同時(shí)，全面更新和完善了原有的客戶滿意度調(diào)查體系，設(shè)計(jì)和制作了全新的《顧客滿意度調(diào)查表》。一是將原先領(lǐng)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)放、回收這樣“面對(duì)面”的形式，改變?yōu)猷]寄回收這一“背靠背”的方式。二是借助信息化技術(shù)，開辟專門的微信平臺(tái)開展客戶滿意度調(diào)查。三是加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，每月出具《質(zhì)量報(bào)表》。通過采取一系列措施，上海國(guó)旅進(jìn)一步提高了數(shù)據(jù)回收效率，為業(yè)務(wù)部門查找工作漏洞提供了指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督工作常態(tài)化。上海國(guó)旅通過導(dǎo)入“卓越績(jī)效準(zhǔn)則”這一國(guó)際先進(jìn)的管理體系，進(jìn)一步提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理水平。在2015年9月8日舉行的2015年度靜安區(qū)質(zhì)量工作會(huì)議上，上海國(guó)旅在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，被評(píng)為首屆靜安區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)單位。
