四大呼叫中心合并升級 集品牌、產品、服務功能于一體2017-2-3
錦江旅行客戶服務中心閃亮登場
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日前，WeHotel全面完成客服系統(tǒng)的重構整合工作，原錦江國際、錦江都城、錦江電商、匯通天下四大呼叫中心合并，各自的客服號整合到“400 820 9999”一個號碼，成功建立了集品牌、產品、服務功能于一體的“一站式客服中心”，是錦江在推進“產品共享、會員共享、服務共享”建設上的一個重要節(jié)點。技術先行 完善功能
此次升級合并的客服中心，率先在系統(tǒng)層面上完成了客服中心的整合，能夠全面支持錦江全品牌酒店400熱線電話預訂業(yè)務及售后服務，支持包括鉑濤會員在內的錦江會員積分查詢等諸多會員服務功能，支持品牌協(xié)議用戶預訂和查詢服務，支持包括品牌知識庫、場控等內控管理，從而大大提高了客服中心的綜合能力。
人員整合 統(tǒng)一管理
系統(tǒng)層面上完成了客服中心的整合后，在集團各方支持下，完成了原四大呼叫中心的人員整合和統(tǒng)一管理。合并后的客服中心，以新客服系統(tǒng)為依托，能夠更加系統(tǒng)化、專業(yè)化地解答用戶的各種需求及查詢，解除用戶預訂前的顧慮，為用戶提供住宿前、住宿中及售后的服務支持，并可實時監(jiān)控服務水平。
品牌傳播 提升價值
客戶服務是最能擴展品牌傳播面和傳播深度的傳播載體，客戶服務的滿意度越高，外界的評價自然越高，消費者的品牌認同感及信賴感也越高。錦江旅行客服中心通過不斷提升客服滿意度，讓錦江品牌像一段美好回憶一樣在溝通的第一時間就在用戶的心目中引發(fā)共鳴，并將這種共鳴的生命力不斷延長和增強，形成強大而具有傳播力的品牌營銷網絡，持續(xù)助力錦江品牌價值的延伸和提升。
下一步，錦江旅行客服中心將進一步完善線上服務系統(tǒng)，建立智能管理系統(tǒng)，推動服務數(shù)據(jù)資源整合，實施大數(shù)據(jù)輔助決策，以打造便捷、高效、開放、智慧的在線客服平臺，為打造全球酒店共享平臺，建設以酒店為核心的旅行服務生態(tài)圈做出更大貢獻。
