2019年，汽車(chē)市場(chǎng)挑戰(zhàn)不斷加大，錦江豐田公司面對(duì)壓力迎難而上，以“客戶愉悅”為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)，為客戶帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，有效促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，預(yù)計(jì)全年?duì)I業(yè)收入超過(guò)2個(gè)億，售后利潤(rùn)同比增長(zhǎng)13%，全面完成年度預(yù)算指標(biāo)。

年內(nèi)，公司圍繞預(yù)約、接待、生產(chǎn)、交車(chē)等環(huán)節(jié)中的“關(guān)鍵觸點(diǎn)”，主要抓了以下三項(xiàng)服務(wù)提升： 一是做到新車(chē)交車(chē)時(shí)售后前置。在新車(chē)交車(chē)時(shí)，通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)和維修技師的“售后前置-黃金五分鐘”，讓客戶初步了解售后政策等，還通過(guò)面訪環(huán)節(jié)，為后期定制服務(wù)做準(zhǔn)備。二是提升首保體驗(yàn)。對(duì)于不愿進(jìn)車(chē)間參加首保體驗(yàn)的新客戶，可選擇在客休區(qū)實(shí)時(shí)聯(lián)系到服務(wù)顧問(wèn)，并與維修技師零距離互動(dòng)。三是提升交車(chē)體驗(yàn)。公司為適應(yīng)客戶無(wú)紙化的閱讀習(xí)慣，在電子APP服務(wù)接單，在客戶服務(wù)過(guò)程中和離店后，通過(guò)一汽豐田廠家的豐享會(huì)服務(wù)活動(dòng)和記錄又增加了一次客戶關(guān)懷觸點(diǎn)。

公司在年內(nèi)實(shí)施的全面升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，以積極良性的互動(dòng)形式，為客戶創(chuàng)造了差異化的專(zhuān)屬體驗(yàn)，提高了客戶的品牌忠實(shí)度。下一步，公司還將進(jìn)一步拓寬工作思路、創(chuàng)新工作手段， 為明年開(kāi)局做好準(zhǔn)備。